KI-Agenten greifen Reiseportale an - Booking und Expedia unter Druck
|KI-Agenten, die Reisen suchen, Preise vergleichen und Buchungen abschließen können, beginnen die Geschäftsmodelle von Online-Reiseagenturen infrage zu stellen. Booking Holdings und Expedia seien langfristig stärker gefährdet als Airbnb, erklärten Analysten von Bernstein.
Der unmittelbare finanzielle Effekt bleibt bislang begrenzt. Ein großer Teil der heutigen, von Agenten ausgelösten Reisenachfrage wird weiterhin über Online-Reiseagenturen geleitet. Das kann Buchungen bringen, ohne dass die entsprechenden Kosten für Kundengewinnung anfallen.
Langfristig fällt das Bild für traditionelle Online-Reiseagenturen jedoch weniger günstig aus. KI-Agenten schaffen drei große Risiken: Disintermediation, Druck auf Provisionssätze und stärkeren Preiswettbewerb.
Agenten können Hotels und andere Anbieter direkt durchsuchen. Dadurch könnte der Vorteil schrumpfen, den Booking und Expedia aus der Bündelung von Inventar ziehen. Zudem können Agenten die Präferenzen der Kunden priorisieren statt jene Angebote, die höhere Provisionen bringen.
Für Booking ist das relevant. Die Steuerung von Kunden hin zu Inventar mit höheren Provisionen sorgt dort schätzungsweise für einen Umsatzaufschlag von 10 Prozent.
Auch die Preistransparenz stellt eine Bedrohung dar. Die Marken von Booking und Expedia boten bei den 2026 untersuchten US-Hotelsuchen nur in rund 15 Prozent der Fälle den günstigsten Hotelpreis. Kleinere Online-Reiseagenturen lieferten in 77 Prozent der Fälle den niedrigsten Preis. Das eröffnet Chancen für Agenten, die über mehr Anbieter hinweg suchen können.
Die aktuelle Technologie bietet Booking und Expedia allerdings noch einen gewissen Schutz. Chatbasierte Agenten eignen sich weniger für komplexe Hotelsuchen mit Karten, Ausstattungsmerkmalen und mehreren Filtern. Zudem liefern große Online-Reiseagenturen den Agenten umfangreiches Inventar aus einer einzigen Quelle.
Airbnb scheint besser positioniert zu sein. Schätzungsweise rund 70 Prozent der neun Millionen aktiven Inserate sind exklusiv auf der Plattform verfügbar. Das begrenzt die Fähigkeit von Agenten, identische Unterkünfte anderswo zu finden. Zudem erhält Airbnb rund 45 Prozent des Web-Traffics direkt und ist damit weniger abhängig von bezahlter Suche.
Die Kundenbeziehung reicht bei Airbnb außerdem über die Buchung hinaus. Rund 90 Prozent der Gäste schreiben Gastgebern nach einer Reservierung eine Nachricht. Dadurch hat Airbnb zusätzliche Möglichkeiten, Nutzer auf der eigenen Plattform zu halten.
Welches Erlösmodell KI-Agenten wählen, könnte am Ende über die Auswirkungen entscheiden. Von Nutzern finanzierte Agenten, die auf möglichst neutrale Ergebnisse ausgerichtet sind, stellen die größte Gefahr für Online-Reiseagenturen dar. Werbefinanzierte Modelle könnten dagegen einen größeren Teil der bestehenden Ökonomie im Reisevertrieb erhalten.
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